Sıkça Sorulan Sorular

İade ve değişim işlemleri nasıl yapılır?
Petmekan.com'dan aldığınız ürünü 14 gün içerisinde ücretsiz kargo ile iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İade ve İptal Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hangi ödeme seçenekleri mevcut?

Kredi Kartı ve Banka Kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda Kredi Kartı ve ya Nakit ödeme yapabilirsiniz.
Havale ve EFT yolu ile ödeme yapabilirsiniz.

Havale ve EFT yolu ile yapılacak ödemelerde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.

Kargo ücreti nedir ?

350 TL ve üzeri kargo ücretsizdir.

Sepet tutarı 350 TL’ye ulaşmayan siparişler için kargo ücreti 25 TL’dir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim ?
İstanbul adresli siparişleriniz Petmekan Express ile Türkiye geneli siparişleriniz Aras Kargo ile gönderilmektedir.

Beylikdüzü ve Esenyurt siparişleriniz firmamız bünyesinde bulunan kurye arkadaşlarımız ile  gönderilmektedir.

Sipariş oluşturduğunuz andan itibaren bilgilendirme onayınızın ardından SMS ve E-Posta ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişlerinizi Sipariş Takibi sayfasından takip edebilirsiniz.
Sitenizden güvenle alışveriş yapabilirmiyim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde Paytr sanal pos sistemini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde kaydedilmemektedir.

Ayrıca sitemizde kullanılan 256 Bit SSL & 3D Secure ile alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

 

Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişim kurabilirim?
0850 260 00 60 numaralı çağrı merkezimize  09:00-18.00 saatleri arasında  anında ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda WhatsApp destek hattımızdan yardım alabilirsiniz. İstek ve şikayetlerinizi destek@petmekan.com e-mail adresimize bildirebilirsiniz.
Siparişim hasarlı teslim edildi ne yapmalıyım ?

Siparişiniz size ulaştığında ürünlerinizin sağlam şekilde ulaştığından emin olmanız gerekmektedir.

Herhangi bir hasar olması durumunda Hasar Tespit Tutanağı doldurup ürünü kargo personeli ile iade olarak göndermelisiniz.

Kapıda ödeme seçeneği mevcut mu?

Kapıda Ödeme seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

Kargo firması Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedeli tahsil edecektir.

Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedeli 29 TL olarak siparişinize yansıyacaktır.

Ürün özellikleri ile ilgili bilgilere nasıl ulaşabilirim?

Ürün içeriği, rengi, ölçüsü ve boyutu gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Açıklaması' bölümünden ulaşabilirsiniz.

Daha detaylı bilgi için 0850 260 00 60 bizimle iletişime geçebilir, WhatsApp destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.